Política de reembolso

Politique de Retour et de Remboursement
Chez FEN, chaque produit est une création unique, confectionnée et personnalisée méticuleusement à la main dans notre atelier selon vos instructions spécifiques. En raison de cette nature haut de gamme et sur-mesure, notre politique de retour est strictement encadrée par la législation européenne.

1. Droit de rétractation et produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation de 14 jours ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, toutes les commandes de trousses personnalisées avec un prénom, des initiales ou un choix spécifique de design sont fermes et définitives. Elles ne peuvent faire l'objet d'aucun retour, échange, modification ou remboursement une fois la production lancée au sein de notre atelier.

2. Erreurs, défauts de fabrication ou dommages
La satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. Si, malgré tout le soin apporté à la confection, votre colis présente un problème à l’arrivée, nous nous engageons à résoudre la situation :
  • Défaut ou erreur de notre part : Si la trousse présente un défaut de fabrication évident (fermeture cassée à réception, couture défectueuse) ou si nous avons commis une erreur dans l'orthographe du prénom par rapport à ce que vous aviez indiqué lors de la commande, nous prendrons en charge le remplacement à nos frais.
  • Procédure à suivre : Vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse alask_elian16@outlook.com dans un délai maximum de 48 heures après la réception du colis. Votre message doit impérativement inclure :
    1. Votre numéro de commande.
    2. Une description claire du problème.
    3. Des photos nettes du défaut constatée ou de l'erreur de personnalisation.
Après vérification et validation par notre atelier, nous fabriquerons et vous renverrons une nouvelle pièce conforme, sans aucun frais supplémentaire de votre part.

3. Annulation de commande
Étant donné que nous préparons les matières premières (découpe de la popeline Vichy et programmation de la broderie) très rapidement après la validation de votre achat, vous disposez d'un délai maximum de 6 heures après avoir passé commande pour demander une annulation ou une modification d'orthographe. Au-delà de ce délai, la production est considérée comme lancée et aucune modification ne pourra être effectuée.

4. Responsabilité des informations fournies
Il relève de la responsabilité exclusive du client de vérifier l'exactitude de l’orthographe, des majuscules et des options sélectionnées avant de valider le panier. FEN ne pourra être tenu responsable des fautes de frappe commises par le client lors de la commande.